Task Management
Mit dem Task Management von TurnFriendly werden Aufgaben in Teams gesteuert. Diese Aufgaben sind grundsätzlich beliebiger Art und werden im Rahmen von Kundenkontakten ausgelöst. Ein Callcenter nimmt Aufträge entgegen, die über das Task-Management an die verantwortliche Abteilung zur Bearbeitung weitergeleitet werden. Ein weiteres Beispiel: Ein Interessent wünscht ein Angebot, welches die erste Kontaktperson aufnehmen kann. Der Vertrieb wird automatisch informiert und kann alle weiteren Schritte erledigen.
Was bisher über Emails gelöst wurde
Es ist erstaunlich, wie viele interne Emails geschrieben werden. Eine Vielzahl dieser Emails beinhaltet nichts anderes, als die Aufforderung eine bestimmte Aufgabe zu erledigen. Transparenz geht verloren und Aufwände steigen. Mit TurnFriendly werden Aufgaben erstellt, mit Verantwortlichen und Sollzeiten versehen und automatisch veranlasst. Die Information via Email wird dann von TurnFriendly erledigt. Im Ergebnis ist die zentrale Transparenz wiederhergestellt, Durchlaufzeiten können gemessen werden und Vollständigkeit ist gewährleistet.
Von einfachen bis zu komplexen Workflows
Selbst komplexe Workflows können mit TurnFriendly schnell implementiert werden. Besonderen Wert legen wir auf einen hohen Grad an Messbarkeit der einzelnen Arbeitsschritte. Dies geschieht in Form von frei definierbaren Checklisten, die vom jeweiligen Mitarbeiter ausgefüllt werden. Ein weiterer Vorteil ist, dass diese Checklisten sofort ausgewertet werden können. Die Ergebnisse aller Geschäftsprozesse liegen damit permanent vor. Maßnahmen zur Optimierung lassen sich sehr schnell erkennen und das Unternehmen steigert seine Effizienz.
