Sales Tools
TurnFriendly baut auf der Philosophie von CRM auf und setzt dabei den Schwerpunkt auf Qualität mit und um den Kunden. Qualität im Zusammenhang mit Kunden fängt bereits bei der Pflege der gewonnenen Informationen an. Veraltete Daten, doppelte Kunden und falsche Adressen sind häufig anzutreffen.TurnFriendly hat hier vorgebaut und bietet automatische Dublettenprüfungen an. Damit Kundendaten auf dem neuesten Stand bleiben, ist jedes Kundenmerkmal mit einem Gültigkeitsdatum versehen. So wird eine gezielte Pflege der Informationen möglich, in dem alle abgelaufenen Kundendaten selektiert und im Rahmen von Kampagnen aktualisiert werden können.
Die Sales Tools von TurnFriendly unterstützen den gesamten Vertriebsprozess. Angefangen bei der Erfassung von Leads und Interessenten über die webbasierten Oberflächen, die im Internet und Intranet genutzt werden können, bis hin zur Erstellung von Forecasts und individuellen Angeboten.
Kontakthistorie
Wesentlicher Bestandteil der CQM-Datenbank ist
eine lückenlose Kontakthistorie. Telefonate, Emails und Dokumente
werden zentral vermerkt, so dass jeder Mitarbeiter sofort sieht, was
mit Interessenten und Kunden vereinbart wurde.
Kundensegmentierung
Die CQM-Datenbank ermöglicht die Segmentierung der Kunden hinsichtlich Umsatz, Beschwerdehäufigkeit und vielen weiteren Kriterien. Das intelligente Datenmanagement schafft es die erforderliche Datenqualität sicherzustellen.
Kundennetzwerke
Wer hat was mit wem zu tun? Diese Fragestellungen werden mit dem Beziehungsmanagement beantwortet. Mit
TurnFriendly lassen sich Netzwerke abbilden, die Beziehungen zwischen Partnern also Kunden, Lieferanten, Interessenten usw. aufzeigen.
Adressprüfung
Korrekte Adressen sind die Voraussetzung für
professionelles Bestandskundenmarketing. Mit TurnFriendly werden
Adressen auf ihre postalische Richtigkeit geprüft und - soweit möglich
- automatisch korrigiert. Darüber hinaus ist es möglich, Dubletten zu
erkennen und zu bereinigen.
