alltours flugreisen / Reiseveranstalter

Einer der größten Reiseveranstalter Deutschlands. TurnFriendly wurde an das Reservierungssystem WBS-BLANK angeschlossen, so dass eine hohe Integrationsstufe die Bearbeitung von Beschwerden drastisch erleichtert hat. TurnFriendly umfasst spezielle Module für die Branche Tourismus im Bereich Beschwerdemanagement.

FTI / Reiseveranstalter

Deutsche Bank / Finanzdienstleistungen

Die Deutsche Bank hat sich im Rahmen eines ausführlichen Softwareauswahlverfahrens für TurnFriendly als zentrales Beschwerdemanagement-System entschieden.

ING-DiBa / Finanzdienstleistungen

Eine der führenden Direktbanken Deutschlands, die ING-DiBa, setzt TurnFriendly seit Mai 2006 im zentralen Beschwerdemanagement erfolgreich ein. In weniger als vier Monaten wurden mehrere Schnittstellen zur Integration von TurnFriendly an diverse Banksysteme entwickelt.

Dresdner Bank / Finanzdienstleistungen

Beratung zur Einführung neuer Beschwerdemanagement-Prozesse.

Ebert + Jacobi / Pharmagroßhandel

Der Pharmazeutische Großhändler Ebert + Jacobi, mit Sitz in Würzburg, setzt TurnFriendly im Tagesgeschäft des Vertriebs ein. Reklamationen und Kundennachfragen werden telefonisch entgegengenommen. TurnFriendly stellt die umgehende Bearbeitung sicher. Der Außendienst hat jederzeit Einblick in den aktuellen Stand.

Otto Geilenkirchen / Pharmagroßhandel

Der Pharmagroßhandel Otto Geilenkirchen, mit Sitz in Aachen, setzt TurnFriendly im Tagesgeschäft des Vertriebs ein. Ähnlich wie bei Ebert + Jacobi ist in zwei Niederlassungen TurnFriendly als CQM-System produktiv im Einsatz. TurnFriendly wurde innerhalb einer Woche installiert, mit Kundendaten geladen, geschult und eingeführt.

Glatfelter / Papierherstellung

Der Hersteller technischer Spezialpapiere hat sein Beschwerdemanagement auf neue Beine gestellt. Ein weiteres Beispiel, wie in der Fertigungsbranche (Papierherstellung) Beschwerdemanagement sinnvoll zum Einsatz gelangt.

KarstadtQuelle Versicherung / Versicherung

Managementberatung und Evaluierung des bestehenden Beschwerdemanagementsystems. Einführung neuer individueller Beschwerdemanagementprozesse.

Volvo / Automobilbranche

Durchführung (Fullservice) einer Marketingkampagne zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit für das Volvozentrum Nürnberg. Hierbei wurde die FragebogenEngine von TurnFriendly für die Erfassung und Auswertung der gewonnenen Daten genutzt.