Softwaremodule.

Stellen Sie Ihre individuelle Lösung zusammen.

Für die einfache Erweiterung von Funktionen und zusätzlichen Konfigurationsmöglichkeiten stehen leistungsstarke Module zur Verfügung.
Alle Module sind sofort einsatzfähig, da sie vollständig in TurnFriendly integriert sind.

Die einzelnen Softwaremodule bieten Erweiterungen für verschiedene Systembereiche und können individuell konfiguriert werden. Sie können jedes Modul über eigene Berechtigungen „freischalten“ und so steuern, welchen Abteilungen, Gruppen und Usern ein Modul zur Verfügung steht.

Active Solution Center

Die aktive Wissensdatenbank in TurnFriendly wird Active Solution Center genannt. Aktiv deshalb, weil Wissensdokumente aus unterschiedlichsten Quellen in TurnFriendly eingebunden und im Kontext eines Anliegens bzw. Vorgangs angezeigt werden. Neben externen, also vorhandenen Quellen, können Wissensdokumente direkt in TurnFriendly erfasst und bei Änderungen versioniert werden.

  • Kontextsensitive Anzeige von Wissensdokumenten
  • Versionierungsfunktion
  • Freigabeprozess
"Eine integrierte & zentrale Wissensdatenbank."

AnsFuG-Modul

Dieses Modul bietet Erweiterungen, die speziell für die Finanzdienstleistungsbranche entwickelt wurden. So können besipielsweise Meldungen gemäß § 34d WpHG (Mitarbeiter- und Beschwerderegister) automatisiert an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) übertragen werden.

  • Ermittlung AnsFuG-relevanter Anliegen
  • Alle Meldetypen
  • Kopplung zu HR-Systemen
"Das Spezial-Modul für Banken & Versicherungen."

Aufgaben & Maßnahmen

Mit diesem Modul können Sie unkompliziert Aufgaben wie beispielsweise Stellungnahmen, Recherchen und Korrekturmaßnahmen an Gruppen oder Mitarbeiter erteilen. Zusätzlich stehen Ihnen hierfür auch Konfigurations-Hilfen (Wizards) zur Verfügung

  • Aufgabenverteilung per E-Mail
  • Delegationsfunktion
  • Stellungnahmen und Eskallationsprozesse
"Integrierte Tools für ein effektives Taskmanagement."

Control Center

Das Control Center ist das Cockpit von TurnFriendly. Hier werden in Echtzeit relevante Informationen über Eingangs- / Abschlussvolumen und offene Vorgänge angezeigt. Das Control Center kann - neben den Standard-Charts - auch mit unternehmensspezifischen Charts (Dashlets) bestückt werden.

  • Offene und abgeschlossene Vorgänge
  • Messung der Team performance
  • Überwachung der Service Level Agreements (SLAs)
"Informationen in Echtzeit zur System- und Prozesssteuerung."

Dokumentenmanagement

Dieses Modul übermittelt eingehende Poststücke oder E-Mails zur Bearbeitung an TurnFriendly. Die anschließende Verteilung erfolgt über einstellbare Parameter. Die Anbindung zu bestehenden DMS ist ebenfalls möglich.

  • Schnittstellen zu Scanlösungen
  • Mailserver-Integration
  • Erstellung revisionssicherer PDF/A-Dokumente
"Ihr bestehendes DMS wird problemlos angebunden."

Enterprise Feedback Management

Mit diesem Modul können webbasierte Fragebögen erstellt und Online-Umfragen durchgeführt werden. Fragebögen können frei gestaltet und mit Bildern sowie dynamischen Feldern ergänzt werden. Auch hierfür sind keine Programmierkenntnisse erforderlich.

  • Freie Gestaltung webbasierter Fragebögen
  • Direkte Auswertung
  • Mehrsprachige Definition der Fragebögen
"Ein leistungsstarkes Modul für Online-Umfragen."

Inhaltserkennung

Dieses Modul ermittelt Inhalte aus Dokumenten und E-Mails und kann Vorgänge automatisch erkennen und klassifizieren. Hierdurch werden zum Beispiel Beschwerden automatisch erkannnt und gleich - falls bereits vorhanden - zu bestehenden Vorgängen zugeordnet.

  • Automatische Vorgangserkennung und Identifikation des Kunden
  • Erkennung von Produkten und Produktgruppen
  • Automatische Zuordnung zu bestehenden Vorgängen
"Automatische Erkennung von Beschwerden & Vorgängen."

Kompensationen

Mit TurnFriendly lassen sich kompetenzabhängige Erstattungen dokumentieren und auch buchen. Erstattungen können als Überweisungen (SEPA), Schecks, Gutscheine oder Incentives über Schnittstellen an das zentrale Buchhaltungssystem übertragen werden.

  • Überweisungen (SEPA)
  • Schecks
  • Incentives
"Buchen & dokumentieren Sie Erstattungen für Ihre Kunden."

MS-Word

Mit dem Word-Modul erhalten Sie die komfortabelste Möglichkeit Ihre Kundenschreiben zu erstellen und zu bearbeiten. Erweitern Sie die Funktionen des integrierten Editors und bieten Sie Ihren Usern die gewohnten Funktionen von Microsoft Word, inklusive der Rechtschreib- und Grammatikprüfung.

  • Schnelle Erstellung von Antwortschreiben
  • Rechtschreib- und Grammatikprüfung von MS-Word
  • Serverseitige Generierung von PDF-Dokumenten
"Nutzen Sie Microsoft Word direkt in der Anwendung."

Service Automation

Dieses Modul ermöglicht vorab konfigurierte Prozesse automatisch zu aktivieren. Ein Beispiel: Wird in einer Umfrage eine Frage mit "unzufrieden" beantwortet, startet TurnFriendly automatisch einen aktiven Serviceprozess. Bei welchem Ergeignis bzw. Kriterium ein bestimmter Prozess ausgelöst werden soll, können Sie natürlich selbst konfigurieren.

  • Identifikation unzufriedener Kunden
  • Schnelle Reaktionszeiten durch automatisierbare Prozesse
  • Umfragen und Serviceprozesse aus einem integrierten System
"Automatisches Starten von konfigurierbaren Prozessen."

Skill-based Routing

Das Modul Skill-based Routing sorgt für die automatische und schnelle Verteilung von Vorgängen an zuständige Teams und Mitarbeiter. Mehrdimensionale Routingkriterien ermöglichen eine standortübergreifende Vorgangsverteilung, die jederzeit auf organisatorische Änderungen angepasst werden kann.

  • Automatische & schnelle Vorgangsverteilung
  • Zentrale Steuerung
  • Standortübergreifende Verteilung
"Automatische & standortübergreifende Vorgangsverteilung."

Smart Input Connector

Dieses Modul sorgt für die Datenübertragung aus Ihren bestehenden Web- und Kontaktformularen. Beschwerden und andere Kundenanliegen können dadurch schnell klassifiziert und bearbeitet werden, da die Formulardaten direkt an das System übermittelt werden. Ihre Formulare müssen dabei nicht geändert werden, ebenso sind keine Schnittstellen erforderlich.

  • Auslesen von Web- & Kontaktformularen
  • Keine Schnittstellen erforderlich
  • Organisation über E-Mail-Postfächer entfällt
"Integration und Datenübermittlung Ihrer Web- & Kontaktformulare."