Leistungsstarke Tools & Funktionen.

Bearbeiten Sie Vorgänge jetzt schneller und effizienter.

TurnFriendly beinhaltet alle Funktionen, die Sie für eine schnelle und vollständige Bearbeitung von Beschwerden, Reklamationen, Feedback und weiteren Vorgängen benötigen.
Gestalten Sie Ihre eigenen Masken und Formulare mit selbst konfigurierbaren Eingabefeldern, die Sie zur Vorgangsbearbeitung verwenden möchten.

Erstellen Sie automatische Eingangsbestätigungen, Zwischenbescheide und personalisierte Kundenschreiben in Form von Briefen und E-Mails. Für detaillierte Auswertungen stehen mehr als 60 Reports zur Verfügung, die auf Knopfdruck abrufbar sind. Der geregelte Anwendungszugriff wird über viele Berechtigungen und Benutzerrollen exakt konfiguriert und sichergestellt.

Screen-Vorgangsbearbeitung

Elektronische Akten

Bearbeiten Sie alle Vorgänge komfortabel in elektronischen Akten.

  • Beschwerden
  • Reklamationen
  • Feedback
  • Lob, Kritik, Ideen
  • Individuelle Prozesse

Statusanzeige

Der Bearbeitungsstatus wird im Ampelprinzip visualisiert.

Notizen

Speichern Sie zusätzliche Informationen in Notizfeldern.

Historie

Lückenlose Bearbeitungs- und Kontakthistorie.

Dateiupload

Hängen Sie pdf-, doc-, xls-, jpg-, png-, gif-, tiff-, mp3-Dateien an Vorgänge.

"Bearbeiten Sie auch komplexe Vorgänge übersichtlich in der elektronischen Akte."

Die elektronische Akte enthält alle Daten, die der Anwender zur vollständigen Vorgangsbearbeitung benötigt. Dokumente, Vorgangs-, Personen- und Kontaktinformationen werden übersichtlich dargestellt. Die Bearbeitungs- und Kontakthistorie informieren zusätzlich über den aktuellen Bearbeitungsstand. Der Status der Vorgänge wird im Ampelprinzip visualisiert. Individuelle Status und Symbole sind ebenfalls möglich.
Für eine lückenlose Dokumentation werden Ereignisse automatisch gespeichert und alle eingehenden und ausgehenden Kontakte chronologisch hinterlegt.

Screen-Suchfunktionen

Suchen-Filtern-Sortieren

Vorgänge schnell und komfortabel über beliebige Merkmale und Kriterien finden.

  • Leistungsstarke Suchfunktionen
  • Suche nach beliebigen Merkmalen
  • Filter nach beliebigen Kriterien
  • Sortierfunktionen
  • Speicherfunktion für Suchabfragen

Schnell

Effiziente und zeitsparende Suchfunktionen.

Kriterien

Suche nach beliebigen Merkmalen und Kriterien.

Speichern

Suchanfragen speichern und jederzeit wiederverwenden.

Berechtigung

Extra Berechtigung für die Verwendung der Suche.

"Suchen und filtern Sie nach beliebigen Kriterien und Merkmalen."

Finden Sie schnell die gewünschten Ergebnisse. TurnFriendly besitzt eine effiziente und zeitsparende Suchfunktion, mit der Sie nach beliebigen Kriterien und Merkmalen suchen können. Suchanfragen können gespeichert werden und später jederzeit wiederverwendet werden.

Screen-Editor

Editor

Erstellen von personalisierten Kundenschreiben mit einem Klick.

  • E-Mails
  • Eingangsbestätigungen
  • Zwischenbescheide
  • Endbescheide
  • Automatische Antwortbriefe

Textbausteine

Textbausteine können einfach mit Freitext kombiniert werden.

Vorlagen

Wählen Sie individuelle Vorlagen in Ihrem Corporate Design.

Briefe & E-Mails

Schnelle Antwortschreiben als Brief oder E-Mail erstellen.

Historie

Alle Ein- und Ausgangsdokumente werden automatisch gespeichert.

"Mit diesen Funktionen sind schnelle Antwortzeiten garantiert."

Mit dem integrierten Editor werden Briefe und E-Mails verfasst. Mit nur einem Klick erstellen Sie personalisierte Schreiben in Ihrem Corporate Design. Für hinterlegte Textbausteine ist eine Suchfunktion integriert, um schnell die passende Kombination aus Textbausteinen und Freitext zu erstellen.
Den größten Funktionsumfang für die Briefschreibung bietet Ihnen das Word-Modul.

Mit dem Word-Modul erweitern
Screen-Berechtigungen

Benutzerrechte und Rollenkonzept

Umfangreiches Berechtigungs-, Rollen- und Zugriffskonzept.

  • Individuelle Benutzerrechte
  • Rollen und Zuständigkeiten
  • Vertretungskonzept
  • Individuelle Benutzerprofile
  • Rollenabhängige Datenanzeige

Berechtigungen

Definierbare Rollen mit individueller Rechtevergabe.

Single Sign-on

Authentifizierungsprüfung über Single Sign-on möglich.

Userprofile

Freie Definition von Benutzer- und Rollenprofilen.

Administration

Benutzerrechte und Rollen hinzufügen, ändern und löschen.

"Ein frei konfigurierbares und übersichtliches Rollen- und Berechtigungskonzept."

Der geregelte Zugriff auf Kunden-, Produkt- und Vorgangsdaten ist in TurnFriendly sichergestellt. Sie entscheiden selbst, welcher Benutzer Informationen sehen und bearbeiten darf. Sie können vergebene Rechte und Rollen auch als Benutzerprofil speichern. Änderungen können so einfach und zentral durchgeführt werden. Bei der Integration in ein bestehendes System, kann ein Single Sign-on-Mechanismus zur automatischen Authentifizierungsprüfung zur Verfügung gestellt werden.

Screen-Reporting

Reporting

Ein integriertes Analyse- und Reporting Tool.

  • Beschwerdehäufigkeiten
  • Produktanalysen
  • Kostenreporting
  • Geschäftsbereichs-Reports
  • Filialreporting

60 Reports

Mehr als 60 Standard-Reports vorhanden.

Datamarts

Befüllung von Datamarts und -warehouses für Datenanalysen.

Individuelle Reports

Individuelle Auswertungen werden mit Ihnen abgestimmt und erstellt.

Excel

Reports als Excel-Downloads mit Filterfunktion.

"Erhalten Sie auf Knopfdruck wertvolle Ergebnisse."

TurnFriendly verfügt über mehr als 60 Standard-Reports. Die Reports liefern alle wesentlichen Kennzahlen, die für Informations- und Entscheidungsgrundlagen benötigt werden. Für Reiseveranstalter sind spezielle Branchenreports vorhanden. Alle Reports stehen als Downloads inkl. Filterfunktion in Excel zur Verfügung. Auf Wunsch werden individuelle Auswertungen erstellt oder vorhandene Reports entsprechend angepasst und erweitert.

Screen-Formular-Designer

Interaktiver Formular-Designer

Masken und Formulare einfach um zusätzliche Felder erweitern.

  • Textfelder
  • Notizfelder
  • Auswahllisten
  • Datumsfelder
  • Checklisten

Einfach

Einfache Erweiterung und Anpassung ohne Programmieraufwand.

Schnell

Intuitiver Formular-Designer für schnelle Anpassungen.

Individuell

Ergänzen Sie Felder, Listen und Links, ganz nach Ihren Wünschen.

Hilfreich

Konfigurierbare Checklisten helfen für eine schnelle Erfassung.

"Passen Sie Masken und Formulare nach Ihren Wünschen an."

Masken und Formulare können mit dem interaktiven Formular-Designer um zusätzliche Felder erweitert werden.

Screen-Controlcenter

Control Center *

Management-Cockpit zur Prozesssteuerung und Überwachung.

  • Offene Vorgänge
  • Erledigte Vorgänge
  • Offene Aufgaben
  • Betroffene Produkte
  • Team performance

SLAs

Überwachung der Service-Level-Agreements.

Charts

Visualisierung über einzelne Charts (Dashlets).

Real-time

Die Anzeige aller Informationen erfolgt in Echtzeit.

Kennzahlen

Automatische Ermittlung von Produktionskennzahlen.

"Real-time Informationen zur Steuerung und Übwerwachung des gesamten Systems."

Das Control Center ist das Cockpit von TurnFriendly. Hier werden in Echtzeit relevante Informationen über Eingangs- und Abschlussvolumen sowie offene Vorgänge angezeigt. Das Control Center kann - neben den Standard-Charts - auch mit unternehmensspezifischen Charts (Dashlets) bestückt werden.
* Das Control Center ist als Modul verfügbar.

Modul "Control Center"
Screen-Konfiguration

Konfiguration

Administrations- und Konfigurationsbereich mit enormen Einstellungsmöglichkeiten.

  • Leichte Konfiguration
  • Kein Programmieraufwand
  • Anpassung durch Ihren Administrator
  • Keine Change-Requests erforderlich
  • Übersichtlicher Verwaltungsbereich

Vorgänge

Beschwerden, Reklamationen, Lob, Kritik, Ideen, Feedback & mehr.

Prozesse

Neue Prozesse definieren und bestehende anpassen.

Organisation

Einstellungen für Abteilungen, Bereiche und Verteilerlisten.

Produkte

Verwaltung von Produkten und Produktgruppen.

"Die Software passt sich Ihren Prozessen an. Nicht umgekehrt."

TurnFriendly ist so konzipiert, dass der fachliche Administrator das System selbst anpassen und konfigurieren kann. Anpassungen (Prozesse etc.) können ohne Programmieraufwand und Change Requests jederzeit selbst durchgeführt werden.

Screen-Stammdatenverwaltung

Stammdaten

Verwaltung aller Stammdaten in einem Bereich.

  • Kundenverwaltung
  • Adressverwaltung
  • vCard-Export von Kontakten
  • Dublettenprüfung
  • Anonymierung personenbezogener Daten

Zusatzfelder

Frei definierbare Felder für weitere Informationen.

Adressen

Erfassung meherer Adressen pro Partner.

Dubletten

Automatische Dublettenprüfung mit Bereinigungsfunktion.

Datenschutz

Anonymisierung von personenbezogenen Daten.

"Ein integriertes CRM-System zur Verwaltung Ihrer Kunden."

Verwalten Sie in einem Bereich Ihre Stammdaten. Alle Informationen über Kunden, Interessenten, Partner und Lieferanten sind erweiterbar. Sie können einfach frei definierbare Felder, wie beispielsweise Adresszusatzfelder oder geschäftliche Informationen (Durchwahl, Mobilnummer etc.) selbst anlegen. Komfortabel: Kundenkontakte können mit einem Klick als vCard exportiert werden. Alle Ein- und Ausgangskontakte mit Ihren Kunden werden lückenlos in der Kontakthistorie gespeichert. TurnFriendly verfügt über eine Dubletten-Prüfung, die bereits bei Anlage ähnlicher Partner Hinweise auf mögliche Dubletten gibt. Über eine Funktion können bereits vorhandene Dubletten bereinigt werden.

Screen-Dynamic Startpage

Dynamic Startpage

Komfortable Informationsaufbereitung für einen schnellen Überblick.

  • Kundeninformationen
  • Aktivitäten
  • Service-Informationen
  • Termine
  • Dynamische Anzeige

Aktivitäten

Schneller Überblick der letzten Aktivitäten.

Termine

Alle Termine werden übersichtlich angezeigt.

Dynamisch

Inhalte werden dynamisch ermittelt und aufbereitet.

Steuerbar

Angezeigte Informationen über Berechtigungen steuerbar.

"Mit der Dynamic Startpage erhält der User seinen eigenen Überblick."

Die dynamische Startseite zeigt dem Benutzer relevante Kunden- und Service-Informationen an. Die Inhalte der Startseite werden dynamisch, unter Berücksichtigung datenbasierter Berechtigungen, ermittelt und angezeigt.

Factsheet

Auszug der Funktionen

  • Berechtigungs- & Rollenkonzept
  • Konfigurations- & Verwaltungsbereich
  • Such- & Filterfunktionen
  • Reporting
  • Umfragen (Modul)
  • Automatische Vorgangsverteilung (Modul)
  • Multi-Channel (Alle Eingangskanäle)
  • Automatisches Starten von Prozessen (Modul)
  • Gesprächsnotizen
  • Userprofile
  • Erinnerungsfunktionen
  • Integration von MS-Word (Modul)
  • Bearbeitungs- und Kontakthistorie
  • Terminfunktionen
  • Vorgangsprüfung
  • Dublettenprüfung
  • Kunden- & Adressverwaltung
  • Dokumentenmanagement (Modul)
  • Formulardesigner
  • Aufgaben & Maßnahmen (Modul)
  • Organisationsbäume
  • Erstattungs- und Regressfunktionen (Modul)
  • Prozesse definieren & anpassen
  • Cockpit (Modul)
  • Auslesen von Web- & Kontaktformularen (Modul)
  • Ursachenanalysen
  • Partnerbeziehungen
  • Bescheide erstellen & versenden
  • Wissensdatenbank (Modul)
  • Briefschreibung & Mailversand
  • Textbausteine
  • Automatisierbare Prozesse
  • Inhaltserkennung (Modul)
  • Todo-Listen
  • Meldungen gemäß § 34d WpHG (Modul)
  • ...

Auszug der Merkmale

  • Webbasiert
  • Standardsoftware
  • Mehrsprachig
  • Schnittstellen
  • Modular
  • Geeignet für alle Branchen
  • Geeignet für alle Unternehmensgrößen
  • Portabel & Skalierbar
  • Mandantenfähig
  • Markenfähig
  • Hohe Integrationsfähigkeit
  • Enterprise Solution
  • Spezielle Branchenlösungen vorhanden
  • Anpassbare Benutzeroberfläche
  • Anpassbares Dokumenten-Layout
  • ...

Systemvoraussetzungen

TurnFriendly kann auf nahezu allen Betriebssystemen installiert werden. Voraussetzung ist Oracle (ab Version 10g) und Java (ab Version 6). Für Unternehmen mit geringerem Datenvolumen, kann die kostenfreie Version Oracle Database Express Edition verwendet werden.

Betriebssysteme

  • Windows
  • Linux
  • Unix

Application Server

  • Apache Tomcat (ab 6.x)
  • IBM WebSphere (ab 8.x)
  • JBoss (ab 5.x)

Speicherbedarf

  • 2-4 GB RAM für Datenbankserver
  • 2 GB RAM für Applicationserver
  • 80+ GB HD