Reporting mit TurnFriendly
Einer der wichtigsten Aspekte des Customer Service Managements ist das Reporting. TurnFriendly verfügt über mehr als 60 Standardaus-
wertungen , die wertvolle Ergebnisse auf Knopfdruck liefern.
Gerade Beschwerdemanagement ist hochgradig individuell und benötigt deshalb speziell abgestimmte Reports. Wir erstellen deshalb zusätzlich individuelle Auswertungen, die als Online-Reports, beispielsweise in Excel-Auswertungen abgerufen werden können. Auf Geschwindigkeit und einfache Handhabung wurde größter Wert gelegt.
Features
- User erhalten Berechtigungen für einzelne Reports
- Bereitstellung von über 60 Online-Reports
- Beschwerde- und Problemhäufigkeiten
- Produktgruppen- und Produktanalysen
- Filial- und Geschäftsbereichsreporting
- Downloads mit Filterfunktionen direkt in Excel
- Ermittlung von Reklamationsquoten im Verhältnis zu Umsatzkennzahlen
- Kostenreporting
- Auswertung der Checklisten und Umfragen
- Spezielle Branchenreports für Reiseveranstalter (Hotel- und Zielgebiete)
- Befüllung von Datamarts und Datawarehouses für Datenanalysen
