TurnFriendly wird durch den Fachbereich selbständig administriert. Zahlreiche Verwaltungsdialoge stehen zur Verfügung, um das Customer Service Management System individuell zu konfigurieren und an geänderte Kundenbedürfnisse anzupassen:

Anliegen

• Anliegentypen und -prozesse
• Kategorisierungsbäume
• Anliegenfälle mit dynamischen Merkmalen
• Top-Anliegen
• Erfassungsformulare
• Zuordnung von Textbausteinen

Partnermanagement

• Branchen
• Partnerbeziehungen
• Partnertypen
• Kundenidentifikationen
• Kundensegmente
• Dynamische Partnermerkmale

Berechtigungen

• Arbeitskorbmatrix zur initialen Standortermittlung
• Benutzerprofile
• Organisationseinheiten
• Teams

Organisation

• Standorte
• Fragebögen und Checklisten
• Kommunikationswege
• Dokumentenarten
• Textbausteine

Produkte

• Produktgruppen
• Produktarten und -bereiche
• Produktstammdaten