Unabhängig des Stands Ihrer Evaluierungs- und Entscheidungsphase, es entstehen immer Fragen zum Einsatz eines Beschwerdemanagement Systems. Wir haben für Sie die häufigsten Fragen beantwortet.

Bestenfalls nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um individuell auf Ihre Anforderungen an eine Software für Ihr Beschwerdemanagement eingehen zu können.

Kann MS Outlook für den E-Mailversand integriert werden?
Ja. TurnFriendly nutzt Standard-Schnittstellen für das Empfangen und Versenden von E-Mails. Diese werden von allen Mail-Systemen unterstützt.

Welche Möglichkeiten sind vorhanden um zentrale Kundenstammdaten zu integrieren?
Es stehen Standard- und Individual-Schnittstellen als Direktzugriff und als File-Input zur Verfügung. Die Standard-Schnittstellen von SAP und Oracle werden ebenfalls unterstützt.

Ist eine Schnellerfassung (z.B. für Call-Center) vorhanden?
TurnFriendly kann über Weblinks und Webservices an bestehende Call-Center-Frontends angeschlossen werden.

Können individuelle Statuskonzepte abgebildet werden?
Der Administrator kann eigene fachliche Vorgangsstatus definieren, die in den Arbeitslisten gefiltert werden können.

Wie erfolgt die Abbildung eines Rollen- und Vertretungskonzepts?
Der Administrator kann beliebig viele Berechtigungsrollen anlegen. Vertretungsregelungen erfolgen durch die Vergabe einzelner Userberechtigungen. Vorgänge eines bestimmten Users lassen sich filtern und an andere User übertragen.

Können Mailserver integriert werden?
Jeder Mail-Server kann über Standardprotokolle integriert werden. Mehrere Postfächer können von TurnFriendly ausgelesen werden.

Sind Filterfunktionen selbst konfigurierbar?
TurnFriendly lässt beliebige Filter auf Arbeitslisten zu. Gefiltert werden kann nach Produkten, Themen, Organisationseinheiten, Benutzern und vielen weiteren Kriterien.

Ist TurnFriendly mandantenfähig?
TurnFriendly ist mehrfach mandantenfähig. Mandanten werden als Business Units in TurnFriendly abgebildet, so dass Benutzer mit einem oder mehreren Mandanten gleichzeitig arbeiten können. Das gesamte Berechtigungskonzept und das Reporting sind für beliebig viele Mandanten ausgelegt.

Gibt es Eskalations-Funktionen?
TurnFriendly visualisiert Eskalationen durch ein Ampelprinzip und frei definierbaren Vorgangs-Status.

Briefschreibung: Sind Textbausteine mit Freitext kombinierbar?
Ja, eine Kombination wird vollständig unterstützt.

Wie werden unterschiedliche Prozesse abgebildet?
Mit TurnFriendly können beliebige Prozesse über sog. Prozesstypen abgebildet werden. Einem Prozesstyp werden die entsprechenden Formularfelder und Benutzerberechtigungen zugeordnet. Arbeitslisten dienen den einzelnen Teams zur effizienten Bearbeitung. Prozesstypen werden im zentralen Skill-based-Routing an die Teams / Mitarbeiter verteilt.

Wird eine Kontakthistorie sichergestellt?
TurnFriendly führt eine vollständige Kontakt- und Dokumentenhistorie.

Wo werden Dokumente abgelegt?
Dokumente werden in Akten organisiert. Die Speicherung von Dokumenten erfolgt im internen oder externen Dokumentenmanagement-System.

Gibt es eine Wissensdatenbank?
Ja. Das Active Solution Center ist eine integrierte Knowledge base, die im Kontext der Anliegenfälle automatisch, also ohne zu suchen, relevante Wissensdaten anzeigt.

Können mehrere Fälle gleichzeitig bearbeitet werden?
TurnFriendly klammert mehrere Anliegenfälle in Anliegen und bietet die Möglichkeit mehrere Anliegen in einer Akte zu führen.

Stehen Checklisten für die schnelle Bearbeitung zur Verfügung?
Der Administrator kann beliebige Checklisten für die schnelle Erfassung von Anliegen definieren.

Welche weiteren Mechanismen stehen für die Schnellerfassung von Anliegen zur Verfügung?
In TurnFriendly können Top-Themen abgebildet werden, die für die Schnellerfassung von Massenanliegen eingesetzt werden. Es können beliebig viele Top-Themen definiert werden, die in der Benutzeroberfläche dynamisch verwendet werden.

Kann das System durch den Fachbereich administriert werden?
Der Fachbereich kann bis auf einige wenige Ausnahmen das System selbständig konfigurieren. Siehe Menü Administration.