Kunden, die zu lange auf eine Antwort warten, werden ungeduldig und wenden sich vom Unternehmen ab. Zeitnahe Reaktionen auf Kundenanliegen werden immer wichtiger, insbesondere im Internetzeitalter mit den vielen digitalen Kommunikationskanälen. TurnFriendly systematisiert alle Anliegen und sorgt für schlanke und effiziente Anliegenprozesse.

Wir beobachten oft, dass es in Unternehmen unterschiedliche Auffassungen darüber gibt, wann eine Unmutsäußerung eine Beschwerde ist, und wann nicht. Diese Diskussionen werden auch deshalb geführt, da die Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden in unterschiedlichen Systemen und Verantwortungsbereichen stattfinden. "Je weniger Unmutsäußerungen als Beschwerden eingestuft werden, desto besser ist das." Diese Meinung ist immer noch sehr weit verbreitet. Wir gehen mit TurnFriendly einen anderen Weg.

Ziele

• Schaffung einer unternehmensweiten Transparenz aller Anliegen
• Unabhängig des Kommunikationskanals muss sich das Unternehmen gleich verhalten
• Möglichst schnelle Bearbeitung aller Anliegen
• Sicherstellung eines aussagefähigen Reportings

Mit TurnFriendly lassen sich Anfragen und Beschwerden in einem System bearbeiten. Deshalb reden wir auch lieber von Anliegen. Dass sich die Bearbeitungsprozesse und die Zuständigkeiten innerhalb der Organisation unterscheiden, wird durch TurnFriendly systemseitig geregelt. Kein Anliegen geht mehr verloren oder bleibt unbearbeitet. Detaillierte Reports aus einem integrierten System schaffen die notwendige Transparenz über alle Anliegen und liefern wertvolle Erkenntnisse zur kontinuierlichen Verbesserung.