Die verteilte Annahme von Anliegen über alle Kommunikationskanäle hinweg, erfordert die zielgerichtete Verteilung von Vorgängen an zuständige Teams und Mitarbeiter. Der Mechanismus "Skill-based Routing" ermittelt für jeden Vorgang unter Berücksichtigung von "Skills" in sekundenschnelle die entsprechenden Zuständigen.

Die Vorgangsverteilung berücksichtigt folgende Parameter:

• Prozessverantwortung des Anliegentyps
• Mandant (Business Unit)
• Produkt-Skills
• Themengebiete
• Vertriebswege
• Kundensegmente
• Adressat, z.B. Vorstand
• Geäußerte Handlungsabsicht

Die Verteilung der Vorgänge erfolgt standortübergreifend. Liegezeiten von Vorgängen, die durch mehrfaches Weiterleiten oder Irrläufern entstehen, werden vollständig beseitigt. Das manuelle dispatchen über Gruppen- oder Teamleiter ist ergänzend immer möglich.

TurnFriendly bietet mit der integrierten Antworterstellung die Möglichkeit, Briefe oder E-Mails mit kontextbasierten Textbausteine zu erstellen. Briefe können wahlweise direkt mit dem integrierten Editor oder mit MS-Word, ebenfalls mit kontextbasierten Textbausteinen, erstellt werden.

Die Funktion im Detail:

• Eingangs- und Zwischenbescheide mit "1-Click-Funktion"
• Verwaltung mehrsprachiger Textbausteine
• Komfortable Suchfunktion von Textbausteinen
• Erstellung revisionssicherer PDF-Dokumente
• Versand von Dokumenten als Anhänge von E-Mails
• Freigabeprozess im 4-Augen-Prinzip
• Faksimiles