Kunden nutzen heute alle verfügbaren Kommunikationskanäle, um ihre Anliegen zu platzieren. TurnFriendly verarbeitet gescannte Dokumente, liest E-Mailpostfächer aus und kann in CallCenter-Lösungen integriert werden.

Eine spezielle Portallösung steht für Vertriebs- und Service-Mitarbeiter zur Verfügung, die ohne Schulungsaufwand sofort und einfach bedient werden kann.

Das Ausfüllen von Formularen kann mit selbst erstellbaren Checklisten enorm erleichtert werden. Checklisten, in Form von Frage-Antwort-Frageabfolgen vereinfachen die Erfassung komplexer Sachverhalte. Die ad-hoc erstellbaren Fragebögen sind ebenso schnell ausgewertet, was dieses Modul zu einem leistungsstarken und beliebten Hilfsmittel macht.

Die Einsatzgebiete der Checklisten und Fragebögen

• Checklisten für die Anliegenannahme
• Checklisten für die Beantwortung von Stellungnahmen
• Checklisten für die Beantwortung von Recherchen
• Checklisten für die Beantwortung von Behebungs-Massnahmen
• Fragebögen zur Ermittlung der Beschwerdezufriedenheit
• Fragebögen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit
• Fragebögen zur Ermittlung des Bedarfes von Kunden
• Fragebögen zur Analyse passender Produkte für Kunden

Die Einsatzgebiete bestimmen Sie selbst. Checklisten und Fragebögen können in Kundenkontakten sowie den Anliegenprozessen beliebig eingesetzt werden können. Der Einsatz der Fragebögen in Websites für public Umfragen ist ebenso möglich. Die Auswertung der Fragebögen erfolgt im Reporting-Center realtime.