Beschwerdeannahme
Ein umfassendes Beschwerdemanagement-System, zeichnet sich nicht zuletzt durch die Unterstützung aller Vertriebskanäle eines Unternehmens aus. Mit TurnFriendly werden Beschwerden über das Internet, per Email, telefonisch und schriftlich angenommen.
Posteingang
In vielen Unternehmen beschweren sich Kunden schriftlich. Die Bearbeitung schriftlicher Beschwerden erfolgt durch Scannen und elektronischer Verteilung der Beschwerdebriefe. TurnFriendly stellt sicher, dass eine komplett papierlose Bearbeitung von Beschwerden möglich wird. Optional können Emails aus Mailservern ausgelesen werden und automatisch die Beschwerdebearbeitung anstoßen.
Beschwerdestimulation
Anliegen umfassen Unmutsäußerungen, Anregungen, Wünsche oder auch Belobigungen. Strukturiert aufbereitet, liefert diese Datenbasis wichtige Information über die tatsächlichen Bedürfnisse von Kunden und Geschäftspartnern. TurnFriendly unterstützt die Stimulation unter anderem gezielt durch Ad-hoc-Umfragen.
