Weshalb Qualität der entscheidende Faktor für langfristige Kundenbeziehungen ist
Ein Customer Relationship Management System (CRM) setzt den Schwerpunkt auf Vertrieb / Marketing und dem Sammeln von Kundeninformationen. Das Customer Quality Management System (CQM) TurnFriendly unterstützt Vertrieb und Marketing ebenso und liefert zusätzlich wertvolle Informationen zur Optimierung von Geschäftsprozessen, Produkten und Serviceleistungen eines Unternehmens.
Der Qualitätsansatz erweitert herkömmliche CRM-Philosophien und sorgt für eine langfristige und somit stabile Kundenbeziehung. Da Kundenbeziehungen gerade nach dem Verkauf gemanagt werden müssen, sorgt TurnFriendly dafür, dass alle Unternehmensprozesse aus Sicht der Kunden messbar werden.
TurnFriendly verfügt deshalb über ein integriertes, webbasiertes Beschwerdemanagement-System, das täglich wichtige Informationen über die Kundenzufriedenheit, Produkt-, Prozess- und Service-Qualität liefert.
TurnFriendly ist Standard-
und Individual-Software zugleich
TurnFriendly ist eine Standard-Software, die individuell erweitert werden kann. Unsere Kunden haben den Vorteil, dass sie nicht lange auf das nächste Release warten müssen. Wir nehmen ihre individuellen Wünsche unmittelbar im Projekt auf und implementierten genau die Erweiterungen, die zum Unternehmen passen. Die bereits im Standard enthaltenen Funktionen sorgen für einen schnellen Start und liefern sofort ein Bild der künftigen Lösung.
TurnFriendly ist zudem modular aufgebaut. Sie erhalten nur die Module, die tatsächlich benötigt werden. Mandantenfähig, mehrsprachig und webbasiert.
Wie oft befragen Sie Ihre Kunden?
Wann haben Sie das letzte Mal Ihre Kunden gefragt, wie zufrieden sie sind und was verbessert werden könnte? In der Praxis wird dies zu wenig und wenn dann mit sehr hohem Aufwand betrieben, da für Kundenbefragungen keine Prozesse bzw. Tools existieren. Deshalb verfügt TurnFriendly über eine FragebogenEngine, die es erlaubt beliebige Umfragen zu erstellen, die auf der Homepage, am Telefon oder durch den Außendienst genutzt werden können. Wertvolle Informationen werden permanent gewonnen und sofort online ausgewertet.
Vertriebsunterstützung von Vertriebsprofis
TurnFriendly bietet Vertriebs-Teams webbasierte Tools zur Unterstützung ihrer Vertriebsprozesse. Angefangen von der Verwaltung von Verkaufschancen, Interessenten und Kunden bis hin zur Erstellung von Angeboten direkt aus TurnFriendly heraus. Mit der Version 4.0 ergänzen flexible Preismodelle die Kalkulation individueller Angebotspreise für gewonnene Interessenten. Angebote können als PDF-Dokumente erstellt und gedruckt werden, oder direkt aus TurnFriendly heraus per Email versendet werden.
Beschwerdemanagement in der Praxis
Die Vorteile einer professionellen Beschwerdemanagement-Software liegen in der Stabilisierung von Kundenbeziehungen einerseits und andererseits in der Gewinnung wesentlicher Informationen zur Verbesserung von Produkt- und Service-Qualität. Kundengewinnung ist teuer und aufwändig. Deshalb muss verhindert werden, teuer gewonnene Kunden durch Nachlässigkeit wieder zu verlieren. TurnFriendly hat einen besonderen Schwerpunkt auf ein aktives Beschwerdemanagement gelegt und ein Tool integriert, das auch komplexe Beschwerdemanagement-Prozesse flexibel unterstützt.
Da Beschwerdemanagement nicht nur eine Herausforderung an die Software darstellt, bieten wir professionelles Consulting zum Aufbau praxiserprobter Beschwerdemanagement-Prozesse an.
Task-Management
Kunden erwarten eine schnelle Reaktion, wenn es um die Erledigung ihrer Anliegen geht. Mitarbeiter anderer Abteilungen müssen umgehend informiert werden, falls anstehende Aufgaben in ihren Verantwortungsbereich fallen. Wo bisher interne Emails geschrieben, FAXe versendet oder anderweitig vergeblich versucht wurde den richtigen Ansprechpartner zu erreichen, ist dieses Problem mit TurnFriendly gelöst. Das zentrale Task-Management lässt alle zu erledigende Aufgaben steuern und deren Ergebnisse dokumentiert kontrollieren. Somit haben alle Mitarbeiter zu jedem Zeitpunkt den aktuellen Bearbeitungsstand und können Kundenfragen ohne langes Suchen kompetent beantworten. |
